Regulamin Sklepu Internetowego

Ostatnia aktualizacja: 01.01.2025

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego przez firmę Beglesoppa Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001) przy ul. Kwiatowej 123, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000, zwaną dalej "Sprzedawcą".
  2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy poprzez:
    • adres e-mail: [email protected]
    • telefon: +48 123 456 789 (w dni robocze w godzinach 8:00-18:00, koszt połączenia wg stawek operatora)
    • formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej
  3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Kupującego.
  4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.
  5. Informacje prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, nie stanowią jednak oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.

§2. Definicje

  1. Sklep Internetowy (Sklep) - serwis internetowy dostępny pod adresem beglesoppa.com, za pośrednictwem którego Kupujący może dokonać zakupu produktów.
  2. Kupujący - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu Internetowego, w szczególności dokonuje zakupów.
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  5. Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego.
  6. Zamówienie - oświadczenie woli Kupującego składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów ze Sprzedawcą.
  7. Konto - zbiór informacji o Kupującym oraz historii jego zamówień, zapisany w systemie Sklepu pod unikalną nazwą i zabezpieczony hasłem.
  8. Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą, w szczególności kwiaty cięte, bukiety, kompozycje kwiatowe, rośliny doniczkowe i akcesoria.

§3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:
    • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)
    • włączona obsługa plików cookies
    • włączona obsługa JavaScript
  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia w systemach teleinformatycznych Kupującego, które uniemożliwiają korzystanie ze Sklepu i oferowanych za jego pośrednictwem usług.

§4. Rejestracja i logowanie

  1. W celu założenia Konta w Sklepie należy wypełnić formularz rejestracji, podając wymagane dane oraz ustalając indywidualne hasło dostępu do Konta.
  2. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Złożenie zamówienia może nastąpić również bez zakładania Konta.
  3. Założenie Konta wiąże się z koniecznością wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do utworzenia i administrowania Kontem oraz realizacji zamówień.
  4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Kliknięcie w link kończy proces rejestracji Konta.
  5. Kupujący zobowiązany jest do:
    • podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji i składania zamówienia
    • aktualizowania danych w przypadku ich zmiany
    • nieudostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim
  6. Kupujący może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć swoje Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres e-mail: [email protected].

§5. Zamówienia

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
  2. W celu złożenia zamówienia należy:
    • wybrać produkt będący przedmiotem zamówienia
    • wybrać rodzaj dostawy i formę płatności
    • wprowadzić dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa
    • wprowadzić dane do faktury, jeśli będą inne niż dane odbiorcy
    • złożyć zamówienie poprzez kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" lub równoznacznego
  3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
  4. Zamówienie zostaje złożone w momencie kliknięcia przycisku "Zamawiam i płacę" lub równoznacznego.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
    • niemożności skontaktowania się z Kupującym (błędne dane kontaktowe, brak odpowiedzi na wiadomości)
    • wybranych produktów będących chwilowo niedostępnymi
    • wykrycia nieprawidłowości w zamówieniu lub podejrzenia oszustwa
  7. W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem Kupujący jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, całkowita anulacja, zastąpienie niedostępnych produktów dostępnymi o podobnej wartości i charakterze).

§6. Produkty i ceny

  1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. W przypadku kwiatów i roślin są to produkty świeże, starannie wyselekcjonowane przez naszych florystów.
  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy produktów były zgodne z rzeczywistością. Ze względu na indywidualny charakter kwiatów i roślin, ich naturalną zmienność oraz różnice w ustawieniach monitorów, rzeczywisty wygląd produktów może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach.
  3. Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
  4. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania i wycofywania produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
  6. W przypadku promocji obowiązujących przez określony czas, Sprzedawca nie przedłuża czasu trwania promocji w przypadku braku możliwości złożenia zamówienia przez Kupującego z powodów technicznych leżących po stronie Kupującego.

§7. Płatności

  1. Sklep oferuje następujące metody płatności:
    • płatność przelewem na konto bankowe Sprzedawcy
    • płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu płatności online
    • płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, etc.)
    • płatność BLIK
  2. Kupujący dokonuje wyboru metody płatności w trakcie składania zamówienia.
  3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. W przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.
  4. Dla płatności elektronicznych i kartą płatniczą, obciążenie konta Kupującego następuje w momencie realizacji zamówienia, po otrzymaniu pozytywnej autoryzacji płatności.
  5. Sprzedawca wystawia faktury VAT na życzenie Kupującego. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu zamówienia oraz podać niezbędne dane do wystawienia faktury.

§8. Dostawa

  1. Produkty zamówione w Sklepie dostarczane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich lub własną flotą dostawczą na terenie wybranych miast.
  2. Termin dostawy zależy od wybranego produktu i jest podawany na karcie każdego produktu oraz potwierdzany w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia.
  3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:
    • Warszawa i okolice - dostawa możliwa w dniu złożenia zamówienia (dla zamówień złożonych do godziny 12:00) lub następnego dnia roboczego
    • Pozostałe miasta wojewódzkie - dostawa w ciągu 1-2 dni roboczych
    • Pozostałe lokalizacje - dostawa w ciągu 1-3 dni roboczych
  4. W szczególnych przypadkach, takich jak Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, o czym Kupujący zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z błędnie podanych przez Kupującego danych adresowych lub nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w momencie dostawy.
  6. W przypadku nieobecności odbiorcy, kurier może:
    • pozostawić przesyłkę u sąsiada, w punkcie odbioru lub w bezpiecznym miejscu wskazanym przez Kupującego w uwagach do zamówienia
    • podjąć próbę ponownego doręczenia w następnym dniu roboczym
    • skontaktować się telefonicznie z Kupującym lub odbiorcą w celu ustalenia szczegółów doręczenia
  7. Ze względu na specyfikę produktów (świeże kwiaty), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zastąpienia niektórych elementów bukietu lub kompozycji kwiatowej innymi o podobnej wartości i wyglądzie, w przypadku braku dostępności określonych kwiatów lub roślin.
  8. Dostawa zamówionych produktów odbywa się na koszt Kupującego. Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia, wybranego sposobu dostawy oraz miejsca dostarczenia i jest podawany w trakcie składania zamówienia.

§9. Odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
    • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (w tym świeżych kwiatów ciętych, bukietów i kompozycji kwiatowych)
    • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
    • produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
    • produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. spersonalizowane bukiety)
  3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest do przesłania na własny koszt zwracanego produktu na adres Sprzedawcy w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  4. Sprzedawca dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§10. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia produktów bez wad. W przypadku otrzymania wadliwego produktu, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Ze względu na specyfikę produktów oferowanych przez Sprzedawcę (świeże kwiaty i rośliny), reklamacje dotyczące widocznych wad produktu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia otrzymanego produktu.
  3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub elektronicznie na adres e-mail: [email protected], podając dane Kupującego, numer zamówienia, opis reklamacji oraz żądanie Kupującego.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej kwiatów lub roślin, Sprzedawca, według wyboru Kupującego:
    • wymieni wadliwy produkt na nowy i dostarczy go na swój koszt
    • obniży cenę
    • zwróci zapłaconą kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy)
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli Kupujący będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
  6. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie reklamowanego produktu do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do przesłania go na koszt Sprzedawcy, na adres ul. Kwiatowa 123, 00-001 Warszawa, z dopiskiem "Reklamacja".
  7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

§11. Gwarancja świeżości

  1. Sprzedawca udziela gwarancji świeżości na kwiaty cięte, bukiety i kompozycje kwiatowe. Gwarancja wynosi 3 dni od daty dostawy pod warunkiem prawidłowej pielęgnacji zgodnie z zaleceniami dołączonymi do przesyłki.
  2. Gwarancja świeżości nie obejmuje:
    • naturalnych procesów obumierania kwiatów i roślin
    • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej pielęgnacji
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu
    • kwiatów i roślin narażonych na skrajne warunki (mróz, upał)
  3. W przypadku reklamacji w ramach gwarancji świeżości, Kupujący zobowiązany jest przesłać zdjęcia produktu oraz opis sposobu pielęgnacji na adres e-mail: [email protected].

§12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
  3. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Kupujących poprzez komunikat na stronie Sklepu oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej, na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.
  4. Zmieniony Regulamin wiąże Kupującego, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w powyższym punkcie, a Kupujący nie wypowiedział umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianach.
  5. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta.
  7. Sprzedawca informuje Kupującego będącego Konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów
    • skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Data ostatniej aktualizacji: 01.01.2025